Retourbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

Bij Oliolea vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Heb je toch spijt van je aankoop of ben je niet tevreden? In veel gevallen kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.

Je hebt vervolgens nog 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt gemeld om het product aan ons terug te sturen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd aan ons weten via het retourformulier onderaan deze pagina of per e-mail via info@oliolea.nl.

Je kunt natuurlijk altijd aangeven waarom je een product wilt retourneren. Dit is niet verplicht, maar je feedback helpt ons om onze producten en dienstverlening te verbeteren.

2. Kosten bij retourneren

Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten die je voor de heenzending hebt betaald.

De kosten voor het terugsturen van het product naar Oliolea zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

De kosten van een retourzending zijn afhankelijk van het formaat, gewicht en de vervoerder. Voor een regulier pakket bedragen deze op dit moment ongeveer € 7,25. Raadpleeg voor het actuele tarief de website van je vervoerder.

3. Hoe stuur je een product retour?

Meld je retour bij voorkeur eerst bij ons aan via het retourformulier of per e-mail. We kunnen je dan de juiste retourinstructies geven.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug:

• met alle geleverde toebehoren;
• in de originele staat en verpakking;
• zorgvuldig verpakt, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigt.

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Gebruik je het product verdergaand dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor een goede retourverpakking totdat het product bij ons is aangekomen.

Retouradres:

Oliolea
Doornboomspark 1
3925 KL Scherpenzeel
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaande melding of retourafspraak worden teruggestuurd, kunnen wij mogelijk niet correct verwerken.

4. Retourneren van planten

Planten en bomen zijn levende producten en vragen bij retourzending om een andere behandeling dan reguliere producten.

Ben je niet tevreden over een ontvangen plant of boom? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oliolea.nl. Stuur bij voorkeur foto's mee, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Wanneer een plant of boom onder het wettelijke herroepingsrecht valt, kan deze volgens de normale regels worden geretourneerd. Vanwege de aard, omvang en kwetsbaarheid van bepaalde planten en bomen kan retourzending uitsluitend in overleg en op afspraak worden georganiseerd.

Een plant of boom die na levering is geplant, of op een andere manier door zijn aard onomkeerbaar met andere zaken is vermengd, kan onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen. Dit wordt per situatie beoordeeld.

Het enkele feit dat het om een plant of boom gaat, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

Wanneer een plant of boom door gebruik, behandeling, verzorging of beschadiging in waarde is verminderd, kan sprake zijn van waardevermindering. Dit geldt niet wanneer de schade het gevolg is van een gebrek waarvoor Oliolea verantwoordelijk is.

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven altijd bestaan.

5. Beschadigd product of verkeerde levering

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oliolea.nl en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.

Voor zichtbare transportschade vragen wij je dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden. Deze termijn is bedoeld om transportschade snel te kunnen onderzoeken en staat los van je wettelijke rechten.

Wanneer een product verkeerd is geleverd of sprake is van een gebrek waarvoor Oliolea verantwoordelijk is, zoeken we samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, nalevering of terugbetaling.

Als wij vragen om het product terug te sturen vanwege een verkeerde levering of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

6. Wat als je het product zelf hebt beschadigd?

Ook wanneer een product tijdens de bedenktijd beschadigd is geraakt, kun je in principe gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Je kunt echter aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die het product heeft ondergaan wanneer deze schade het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Wij zullen een eventuele waardevermindering alleen in rekening brengen voor zover daar een wettelijke grondslag voor bestaat.

Behandel het product daarom zorgvuldig en verpak het goed wanneer je het retourneert.

7. Verzegelde producten

Voor bepaalde verzegelde producten kan het herroepingsrecht wettelijk vervallen wanneer:

• het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden; én
• de verzegeling na levering is verbroken.

Het enkele feit dat een product is verzegeld, betekent dus niet automatisch dat het niet kan worden geretourneerd.

Wanneer deze uitzondering voor een product geldt, informeren wij je hierover duidelijk vóór het plaatsen van de bestelling.

 

8. Uitzondering: bederfelijke goederen

Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Deze producten kunnen daarom na levering niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.

Deze uitzondering geldt alleen voor producten die daadwerkelijk onder deze wettelijke uitzondering vallen. Het enkele feit dat een product een houdbaarheidsdatum heeft, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

Wanneer een product vanwege de aard of beperkte houdbaarheid niet kan worden geretourneerd, informeren wij je hierover duidelijk vóór het plaatsen van de bestelling.

Deze uitzondering geldt niet voor een product dat bij levering beschadigd, ondeugdelijk of anders dan overeengekomen is. In dat geval kun je uiteraard contact met ons opnemen en zoeken we naar een passende oplossing.

 

9. Maatwerk producten

Voor producten die op maat of volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Als dit voor een bepaald product geldt, informeren wij je daar vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk over.

10. Uitverkoop en cadeaubonnen

Een product dat in de uitverkoop wordt verkocht, kan niet alleen vanwege de lagere prijs van retournering worden uitgesloten. Voor uitverkoopproducten gelden daarom dezelfde wettelijke retour- en herroepingsregels als voor andere producten, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor cadeaubonnen geldt dat deze niet hetzelfde zijn als fysieke producten die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen. De voorwaarden voor cadeaubonnen worden daarom afzonderlijk vermeld bij de betreffende cadeaubon.

11. Herroepingsrecht bij diensten

Sluit je online een dienst af, bijvoorbeeld voor snoeien, aanplanten of een andere tuindienst, dan kan ook hiervoor een wettelijke bedenktijd gelden.

Wil je dat wij de werkzaamheden al tijdens deze bedenktijd uitvoeren? Dan vragen wij hiervoor vooraf jouw uitdrukkelijke toestemming.

Wanneer je vervolgens tijdens de bedenktijd gebruikmaakt van je herroepingsrecht, kan het zijn dat je een evenredig bedrag moet betalen voor het gedeelte van de dienst dat al is uitgevoerd.

Wanneer een dienst volledig is uitgevoerd nadat je daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven en je hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen.

12. Product ruilen

Wil je een product liever omruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op.

Je kunt het oorspronkelijke product, wanneer het onder het herroepingsrecht valt, volgens de normale retourprocedure terugsturen. De kosten van het terugsturen zijn in dat geval voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd of gebrekkig geleverd product.

Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen of, indien mogelijk, met ons afstemmen over een omruiling.

13. Verkeerd bezorgadres doorgegeven

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres meestal nog aanpassen.

Is de bestelling al verzonden, dan proberen wij de bezorging waar mogelijk nog aan te passen. Lukt dit niet en moet de bestelling opnieuw worden verzonden, dan kunnen hiervoor extra bezorgkosten in rekening worden gebracht wanneer deze kosten het gevolg zijn van het verkeerd doorgegeven adres.

Bij grote producten, zoals olijfbomen, controleren en bevestigen wij het afleveradres vóór levering tijdens het maken van de leveringsafspraak.

14. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen een andere methode afspreken.

Oliolea betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld terug. 

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

15. Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Vul dan het retourformulier onderaan deze pagina in of stuur ons een e-mail via info@oliolea.nl.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je naam;
• het ordernummer;
• welk product je wilt retourneren;
• de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen;
• eventueel de reden van retour (niet verplicht).

Na ontvangst van je melding nemen wij zo snel mogelijk contact met je op en geven wij je, indien nodig, een retourreferentie of aanvullende retourinstructies.

Retouradres

Oliolea
Doornboomspark 1
3925 KL Scherpenzeel
Nederland

Heb je vragen over een retour, herroeping, beschadiging of een specifieke plant? Neem dan gerust contact met ons op via info@oliolea.nl. We denken graag met je mee.