Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Oliolea

https://oliolea.nl

Artikel 1 – De ondernemer

Dit zijn de algemene voorwaarden van:

Oliolea

Doornboomspark 1

3925 KL Scherpenzeel

Nederland

T (061) 079-8838

E info@oliolea.nl

KVK 42067633

BTW-nummer NL005469447B28

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Oliolea: de onderneming die producten en diensten aanbiedt via de webshop en andere verkoopkanalen.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst van Oliolea afneemt.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, beroeps- of ambachtsactiviteit vallen.
Zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf of andere zakelijke activiteit.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Oliolea en de klant betreffende de aankoop van een product of het afnemen van een dienst.
Product: ieder product dat door Oliolea wordt aangeboden, waaronder planten, bomen, olijfolie, voedingsmiddelen, potten, flessen en andere artikelen.
Dienst: iedere door Oliolea aangeboden dienst, waaronder aanplant-, snoei- en andere tuindiensten.
Schriftelijk: per brief, e-mail of een andere elektronische wijze waarmee de communicatie kan worden opgeslagen en geraadpleegd.
Ondernemer: De partij die is genoemd in artikel 1.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de ondernemer.
Consument (B2C): een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.
Zakelijke klant (B2B): iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: iedere koopovereenkomst tussen ondernemer en klant.
Webshop: de online winkel van ondernemer.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en diensten van Oliolea, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Bij het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een overeenkomst verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Een bepaling die in strijd is met dwingend consumentenrecht wordt niet toegepast voor zover de wet dit niet toestaat.
Deze algemene voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze waarop deze kunnen worden opgeslagen en later kunnen worden geraadpleegd
Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4– Aanbod

Het aanbod van Oliolea bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden producten en diensten en, voor zover van toepassing, de belangrijkste kenmerken daarvan.
Afbeeldingen, foto's, tekeningen, maten, gewichten, kleuren en andere productinformatie zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het product te geven.
Bij levende en natuurlijke producten kunnen natuurlijke verschillen voorkomen. Deze verschillen worden beschreven in Artikel 14 van deze voorwaarden.
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, waaronder evidente prijs-, type-, invoer- of programmeerfouten, binden Oliolea niet.
Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt aangeboden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod van Oliolea aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan, tenzij in het aanbod of tijdens het bestelproces anders is aangegeven.
Bij een online bestelling ontvangt de klant zo spoedig mogelijk na het plaatsen van de bestelling een elektronische bevestiging van de bestelling.
Oliolea behoudt zich het recht voor een bestelling vóór de totstandkoming van de overeenkomst te weigeren, bijvoorbeeld wanneer sprake is van een kennelijke fout in de prijs of productinformatie, het product niet beschikbaar blijkt te zijn of de bestelling om een andere gerechtvaardigde reden niet kan worden uitgevoerd.
Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Een eventueel reeds betaald bedrag wordt in dat geval terugbetaald.
Het voorgaande doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 6 – Prijzen

Alle op de website vermelde prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Voor zakelijke klanten kunnen prijzen inclusief of exclusief btw worden weergegeven. Dit wordt duidelijk bij het betreffende product of tijdens het bestelproces vermeld.
Eventuele verzend-, leverings- of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.
Kennelijke fouten in prijsvermeldingen, zoals evidente type-, invoer- of programmeerfouten, binden Oliolea niet. Indien een dergelijke fout wordt ontdekt, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk geïnformeerd en kan de bestelling worden geannuleerd.
Een tijdelijke aanbieding of kortingsactie geldt uitsluitend gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.

Artikel 7 – Reserveringen

Een reservering van producten is pas definitief nadat deze door Oliolea schriftelijk of elektronisch is bevestigd.
Oliolea behoudt zich het recht voor een reserveringsverzoek te weigeren of aan een reservering aanvullende voorwaarden te verbinden, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij annulering van een reservering door de klant kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en afhankelijk van de aard van het product en de gemaakte afspraken, kosten in rekening worden gebracht.
Voor maatwerkproducten, speciaal bestelde producten of producten die op verzoek van de klant speciaal zijn gereserveerd, kunnen afwijkende annulerings- of reserveringsvoorwaarden gelden. Deze voorwaarden worden vooraf aan de klant meegedeeld.
Indien Oliolea een bevestigde reservering niet kan uitvoeren, wordt een eventueel door de klant vooruitbetaald bedrag terugbetaald, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Een reservering geeft geen recht op levering indien het betreffende product door omstandigheden buiten de redelijke controle van Oliolea niet beschikbaar of niet leverbaar blijkt. In dat geval informeert Oliolea de klant zo spoedig mogelijk.

Artikel 8 - Betaling

De klant dient de bestelling te betalen via één van de betaalmethoden die door Oliolea tijdens het bestelproces worden aangeboden.
De betaling dient volledig te zijn voldaan voordat Oliolea de bestelling verwerkt, tenzij schriftelijk of tijdens het bestelproces anders is overeengekomen.
Indien een betaling niet, niet volledig of niet tijdig wordt ontvangen, is Oliolea gerechtigd de verwerking of levering van de bestelling op te schorten totdat de betaling is ontvangen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij zakelijke klanten kan, indien vooraf overeengekomen, betaling op factuur worden aangeboden. De betalingstermijn wordt in dat geval op de factuur vermeld.
Indien een betaling op factuur niet tijdig wordt voldaan, is de zakelijke klant na het verstrijken van de betalingstermijn, voor zover wettelijk vereist, in verzuim. Oliolea kan in dat geval wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien een consument gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht of recht heeft op terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald overeenkomstig de wettelijke regels en het Retourbeleid van Oliolea.

Artikel 9 – Afhalen

Afhalen van producten bij Oliolea is uitsluitend mogelijk op afspraak.
De klant dient de bestelling bij het afhalen te controleren. Eventuele zichtbare beschadigingen of afwijkingen kunnen bij voorkeur direct bij het afhalen worden gemeld.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van het product over op de consument op het moment waarop het product aan de consument of aan een door de consument aangewezen derde daadwerkelijk wordt overgedragen.
Bij zakelijke klanten gaat het risico van verlies of beschadiging over op de zakelijke klant op het moment van overdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Het bepaalde in dit artikel laat de wettelijke rechten van consumenten bij gebrekkige of ondeugdelijke producten onverlet.

Artikel 10 – Levering

Levertermijnen en levertijden zijn indicatief, tenzij partijen uitdrukkelijk een vaste leverdatum of vaste leveringstermijn zijn overeengekomen.
Oliolea spant zich in om bestellingen binnen de overeengekomen of aangegeven levertijd te leveren. Indien een bestelling vertraging oploopt, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. De wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige levering blijven onverminderd van toepassing.
Oliolea is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder vertragingen bij vervoerders, voor zover deze omstandigheden niet aan Oliolea kunnen worden toegerekend.
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat bij consumenten over op het moment waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Levering vindt plaats tot de eerste redelijk bereikbare plaats op het door de consument opgegeven afleveradres, tenzij partijen vooraf schriftelijk anders zijn overeengekomen. Oliolea is niet verplicht producten verder te verplaatsen, te plaatsen of te installeren, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Eventuele aanvullende werkzaamheden kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Oliolea kan bestellingen laten bezorgen via een externe pakketdienst, eigen transport of een door Oliolea geselecteerde vervoerder. De wijze van levering wordt door Oliolea bepaald, waarbij onder meer rekening wordt gehouden met de aard, omvang, het gewicht en de kwetsbaarheid van de producten.
Voor grote of kwetsbare producten, waaronder olijfbomen en andere grote planten, kan levering plaatsvinden op afspraak. Na ontvangst van de bestelling neemt Oliolea, indien nodig, contact op met de consument om een geschikt levermoment af te stemmen. Een door de consument opgegeven gewenste leverdatum geldt als voorkeur en niet als gegarandeerde leverdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres en voor het tijdig doorgeven van relevante informatie over de bereikbaarheid van de afleverlocatie. Zie voor meer informatie Artikel 11 – Verkeerd bezorgadres en bereikbaarheid.
Bij grote producten kan Oliolea het afleveradres en de bereikbaarheid van de afleverlocatie voorafgaand aan de levering met de consument controleren.
Indien levering plaatsvindt via een pakketdienst, gelden de gebruikelijke voorwaarden en bezorgprocedures van de betreffende vervoerder, voor zover deze niet in strijd zijn met de wettelijke rechten van de consument. Indien levering plaatsvindt via eigen transport of een door Oliolea geselecteerde vervoerder, wordt de bestelling geleverd overeenkomstig de bepalingen inzake levering zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden.
Voor bestellingen die via een reguliere pakketdienst kunnen worden verzonden, geldt gratis verzending bij een bestelbedrag vanaf € 45,00 inclusief btw, tenzij op de website of tijdens het afrekenen anders wordt vermeld. Voor bestellingen onder € 45,00 inclusief btw kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven. De regeling voor gratis verzending geldt uitsluitend voor producten die geschikt zijn voor verzending via een reguliere pakketdienst en is niet van toepassing op grote, zware of kwetsbare producten die via eigen transport of een gespecialiseerde vervoerder worden geleverd.
Voor grotere bestellingen en palletzendingen gelden de bezorgtarieven zoals vermeld in het actuele verzendbeleid van Oliolea. Deze tarieven zijn inclusief btw en gelden, tenzij anders vermeld, per palletruimte.
Voor grotere bestellingen gelden de volgende uitgangspunten voor de bezorgkosten:

binnen een straal van 5 km vanaf de locatie van Oliolea in Scherpenzeel: gratis bezorging;
tussen 5 en 15 km: € 49,00 bezorgkosten;
buiten een straal van 15 km: € 90,00 als uitgangsbedrag.

Na ontvangst van de bestelling kan Oliolea de daadwerkelijke bezorgafstand en het aantal benodigde palletruimtes controleren. Hierdoor kunnen de definitieve bezorgkosten lager of hoger uitvallen dan het eerder berekende bedrag. Indien de definitieve bezorgkosten lager zijn, wordt het verschil aan de consument terugbetaald. Indien de definitieve bezorgkosten hoger zijn, neemt Oliolea vooraf contact op met de consument over een eventuele bijbetaling. Bij grotere bestellingen kunnen afwijkende bezorgkosten gelden en kan Oliolea vooraf een offerte op maat uitbrengen.
Gratis afhalen is mogelijk op afspraak bij de locatie van Oliolea in Scherpenzeel (Gelderland). Voor grote artikelen en grotere bestellingen kan vooraf contact worden opgenomen om een geschikt afhaalmoment af te stemmen. Zie voor meer informatie Artikel 11 – Verkeerd bezorgadres en bereikbaarheid.
De consument dient ervoor te zorgen dat het afleveradres op het afgesproken moment bereikbaar is. Voor de gevolgen van een onjuist of onvolledig afleveradres en onvoldoende bereikbaarheid wordt verwezen naar Artikel 9 – Afhalen.
De consument kan bij de bestelling een gewenste leverdatum doorgeven. Oliolea doet haar best hiermee rekening te houden, maar de definitieve leverdatum is afhankelijk van onder andere de beschikbaarheid van de producten, de routeplanning en andere logistieke factoren.
Heeft de consument specifieke wensen met betrekking tot de plaats van levering of aanvullende werkzaamheden? Deze dienen vooraf met Oliolea te worden besproken. Oliolea beoordeelt wat mogelijk is en informeert de consument vooraf over eventuele bijkomende kosten.
Het actuele verzendbeleid van Oliolea is beschikbaar via de website. Het verzendbeleid vormt een nadere praktische toelichting op de wijze van verzending en levering. Indien het verzendbeleid en deze algemene voorwaarden onverhoopt met elkaar in strijd zijn, prevaleren deze algemene voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 11 – Verkeerd bezorgadres en bereikbaarheid

De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig doorgeven van het afleveradres en voor het tijdig verstrekken van relevante informatie over de bereikbaarheid van de afleverlocatie.
Indien de consument een onjuist of onvolledig afleveradres heeft doorgegeven, dient de consument dit zo spoedig mogelijk aan Oliolea te melden.
Indien de bestelling nog niet is verzonden of ingepland voor levering, kan Oliolea het afleveradres, indien redelijkerwijs mogelijk, aanpassen.
Indien de bestelling al is verzonden of de levering al is ingepland, zal Oliolea zich inspannen om een wijziging van het afleveradres of de levering alsnog mogelijk te maken. Oliolea kan echter niet garanderen dat een dergelijke wijziging nog kan worden doorgevoerd.
Indien een nieuwe levering noodzakelijk is als gevolg van een door de consument onjuist of onvolledig opgegeven afleveradres, of doordat de afleverlocatie onvoldoende bereikbaar blijkt te zijn door omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend, kunnen de redelijkerwijs gemaakte extra bezorg- en transportkosten aan de consument worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
De consument is verantwoordelijk voor het zorgen dat het afleveradres op het afgesproken moment bereikbaar is voor de gekozen wijze van transport. Indien de vervoerder door omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend niet op normale wijze kan leveren, kan dit leiden tot extra kosten of een nieuwe leverafspraak.

Artikel 12 – Herroepingsrecht en retouren

Alleen voor consumenten

12.1 Herroepingsrecht

Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument, voor zover de wet hierin voorziet, het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
De consument heeft na het melden van de herroeping nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan Oliolea te sturen. Dit kan onder andere via de online herroepingsfunctie, het retourformulier op de website of per e-mail via info@oliolea.nl.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Indien een consument gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvangt de consument hiervan een elektronische bevestiging die kan worden bewaard.

De informatie over de bedenktijd, de wijze van herroepen en de terugbetaling moet duidelijk vóór de aankoop beschikbaar zijn.

12.2 Kosten en terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt Oliolea het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug, inclusief de oorspronkelijke standaardkosten van de heenzending.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging, worden de meerkosten niet terugbetaald.
De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor Oliolea verantwoordelijk is.
Oliolea betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld terug.
Oliolea mag wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument instemt met een andere methode. Aan een andere terugbetalingsmethode zijn voor de consument geen kosten verbonden.

Deze uitgangspunten sluiten aan bij de actuele consumentenregels over bedenktijd en terugbetaling.

12.3 Staat van het geretourneerde product

De consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan gedurende de bedenktijd.
De consument mag het product gebruiken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien het product door gebruik verdergaand dan noodzakelijk in waarde is verminderd, kan Oliolea deze waardevermindering bij de consument in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

12.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten en diensten waarvoor de wet een uitzondering bepaalt.

Dit kan onder andere gelden voor:

a. goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

b. bepaalde verzegelde goederen die na opening om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken;

c. producten die speciaal volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;

d. andere producten of diensten waarvoor op grond van de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Indien voor een specifiek product een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.

12.5 Planten en bomen

Planten en bomen zijn levende en kwetsbare producten.
Wanneer een plant of boom onder het wettelijke herroepingsrecht valt, kan retournering vanwege de aard, omvang en kwetsbaarheid uitsluitend in overleg en op afspraak worden georganiseerd.
Het enkele feit dat een product een plant of boom is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
Indien een plant of boom na levering zodanig met de bodem of andere zaken is vermengd dat deze redelijkerwijs niet meer kan worden teruggenomen, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Wanneer de consument een plant of boom tijdens de bedenktijd verdergaand behandelt, plant, beschadigt of verzorgt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.

12.6 Gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke rechten van de consument wanneer een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Indien Oliolea verantwoordelijk is voor een gebrek of verkeerde levering, neemt Oliolea de redelijke kosten van een eventuele retourzending voor haar rekening.
De klant wordt verzocht de geleverde producten zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren op zichtbare gebreken, transportschade en afwijkingen van de bestelling.
Zichtbare transportschade of andere direct waarneembare afwijkingen verzoeken wij de klant bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te melden, bij voorkeur met duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Deze termijn van 48 uur is bedoeld om schade zo snel mogelijk te kunnen beoordelen en, indien nodig, bij de vervoerder te melden.
Het niet melden van schade binnen 48 uur leidt niet automatisch tot verval van de wettelijke rechten van de consument.

12.7 Diensten

Voor diensten die op afstand worden overeengekomen, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover de wet daarin voorziet.
Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd met de uitvoering van de dienst te beginnen, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienst dat reeds is uitgevoerd.
Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd nadat de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering tijdens de bedenktijd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, vervalt het herroepingsrecht voor zover de wet dit bepaalt.

12.8 Retourbeleid

De praktische voorwaarden voor het aanmelden en retourneren van een bestelling zijn opgenomen in het afzonderlijke Retourbeleid en herroepingsrecht van Oliolea.

Bij strijdigheid tussen een retourvoorwaarde en een dwingendrechtelijke wettelijke bepaling, prevaleert de wettelijke bepaling.

Artikel 13 – Garantie en conformiteit

Oliolea staat ervoor in dat de geleverde producten en uitgevoerde diensten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Voor consumenten gelden de wettelijke rechten bij non-conformiteit. Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie van Oliolea doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten. De wettelijke rechten van consumenten hebben geen vaste algemene garantietermijn; wat de consument mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs en de mededelingen over het product.
Voor levende producten, zoals planten en bomen, geldt dat deze bij levering gezond en in een voor het product passende conditie worden geleverd.
Natuurlijke en geringe verschillen in vorm, kleur, afmeting, structuur, vertakking en groei behoren tot de eigenschappen van levende producten en vormen op zichzelf geen gebrek.
Voor voedingsmiddelen, zoals olijfolie, geldt dat deze worden geleverd overeenkomstig de geldende kwaliteits- en veiligheidsvoorschriften.
De klant dient voedingsmiddelen na ontvangst volgens de verstrekte bewaar- en gebruiksadviezen te bewaren en te behandelen.
Voor diensten geldt dat Oliolea de werkzaamheden uitvoert met de zorgvuldigheid en deskundigheid die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.

Aanvullende aanplantgarantie

Wanneer Oliolea een boom of plant levert en tevens de aanplant daarvan uitvoert, geldt naast de wettelijke rechten van de consument een aanvullende commerciële aanplantgarantie van 12 maanden, gerekend vanaf de datum van aanplant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wanneer een door Oliolea aangeplante boom of plant binnen deze termijn aantoonbaar niet aanslaat als rechtstreeks gevolg van een gebrek aan de boom of plant of van een tekortkoming in de uitvoering van de aanplant door Oliolea, biedt Oliolea, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging of een andere passende oplossing.
De aanvullende aanplantgarantie geldt niet wanneer het afsterven, beschadigen of niet aanslaan het gevolg is van omstandigheden waarvoor Oliolea niet verantwoordelijk is, waaronder:

a. onvoldoende of onjuiste bewatering of verzorging;

b. het niet opvolgen van door Oliolea verstrekte verzorgings- of onderhoudsinstructies;

c. extreme droogte, hitte, vorst, storm, wateroverlast of andere uitzonderlijke weersomstandigheden;

d. schade door dieren, vandalisme of derden;

e. schade als gevolg van werkzaamheden van derden;

f. een ongeschikte bodem of standplaats, indien deze omstandigheden vooraf niet aan Oliolea zijn gemeld of door de klant zijn veroorzaakt;

g. het na aanplant verplaatsen of verplanten van de boom of plant;

h. werkzaamheden of wijzigingen aan de bodem of directe omgeving na de aanplant; of

i. andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Oliolea liggen.

De klant dient de boom of plant na aanplant de noodzakelijke verzorging te geven, waaronder voldoende water gedurende de periode waarin de boom of plant moet herstellen en wortelen.
Indien de klant constateert dat een boom of plant niet goed aanslaat, beschadigd is geraakt of is afgestorven, dient de klant dit zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Oliolea te melden. Oliolea kan vragen om foto's en aanvullende informatie en kan, indien nodig, de situatie ter plaatse beoordelen.
Wanneer de boom of plant uitsluitend door de klant of een derde wordt aangeplant, geldt de aanvullende aanplantgarantie niet, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De aanvullende commerciële garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten. Bij een ondeugdelijk product moet Oliolea de wettelijke rechten van de consument respecteren, waaronder, afhankelijk van de situatie, herstel, vervanging of terugbetaling.

Artikel 14 – Annulering of beëindiging door Oliolea

Nadat een overeenkomst tot stand is gekomen, kan Oliolea deze slechts annuleren, ontbinden of beëindigen indien daarvoor een wettelijke of contractuele grond bestaat.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

sprake is van een kennelijke fout in de prijs, productinformatie of bestelling;
een besteld product onverwacht niet beschikbaar of niet leverbaar blijkt en levering redelijkerwijs niet mogelijk is;
de bestelling niet kan worden uitgevoerd door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van Oliolea liggen;
de klant een essentiële verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, voor zover de wet beëindiging of ontbinding toestaat; of
sprake is van een andere wettelijke of contractuele grond voor beëindiging of ontbinding.

Indien Oliolea een overeenkomst beëindigt of ontbindt en de klant reeds heeft betaald voor een prestatie die niet wordt geleverd, wordt het daarvoor betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.
Indien slechts een gedeelte van de bestelling niet kan worden geleverd, zal Oliolea, waar redelijkerwijs mogelijk, eerst met de klant overleggen over een passende oplossing.
Bij consumenten laat beëindiging, annulering of ontbinding door Oliolea de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 15 – Bijzondere eigenschappen van producten

15.1 Planten en bomen

Planten en bomen zijn levende natuurproducten.
Natuurlijke en geringe verschillen in vorm, kleur, hoogte, bladstructuur, vertakking, groei en ontwikkeling ten opzichte van foto's of omschrijvingen behoren tot de eigenschappen van het product.
Ook kunnen de daadwerkelijke afmetingen binnen redelijke grenzen afwijken van opgegeven maten.
Bij aankoop van meerdere bomen van dezelfde soort streeft Oliolea ernaar dat stamhoogte, formaat en uitstraling zoveel mogelijk met elkaar overeenkomen.
Oliolea staat ervoor in dat planten en bomen bij levering gezond en deugdelijk zijn, behoudens omstandigheden die vooraf aan de klant zijn meegedeeld.

15.2 Handgemaakte producten

Handgemaakte producten, waaronder potten en flessen, kunnen geringe afwijkingen vertonen in kleur, afmeting, vorm en structuur.
Dergelijke geringe afwijkingen die inherent zijn aan het ambachtelijke productieproces vormen op zichzelf geen gebrek.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

15.3 Voedingsmiddelen

Voedingsmiddelen worden geleverd overeenkomstig de geldende kwaliteits- en veiligheidsvoorschriften.
De klant dient voedingsmiddelen na ontvangst volgens de verstrekte bewaaradviezen te bewaren.
Vanwege de natuurlijke eigenschappen van voedingsmiddelen kunnen kleur, smaak, geur en structuur variëren.
Schade of kwaliteitsverlies als gevolg van onjuiste opslag of behandeling na levering komt voor rekening van de klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Het wettelijke herroepingsrecht kan voor voedingsmiddelen alleen worden uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.

15.4 Bewaren van olijfolie

Olijfolie dient bij voorkeur koel, droog en buiten direct zonlicht te worden bewaard.
Na opening wordt geadviseerd de olijfolie binnen een redelijke termijn te gebruiken.
Kwaliteitsverlies als gevolg van onjuiste of onzorgvuldige opslag na levering komt voor rekening van de klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15.5 Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig de voorwaarden die bij de betreffende cadeaubon zijn vermeld.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten, tenzij de wet anders bepaalt.
Tenzij anders vermeld, zijn cadeaubonnen geldig gedurende twee jaar na uitgifte.
Na afloop van de geldigheidsduur vervalt het resterende tegoed, voor zover wettelijk toegestaan.
Verlies, diefstal, beschadiging of onbevoegd gebruik van een cadeaubon komt voor rekening en risico van de houder, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 16 – Onze tuindiensten

16.1 Voorwaarden voor werkzaamheden

Bij het uitvoeren van aanplant-, bemestings-, snoei- en andere werkzaamheden op locatie gaat Oliolea ervan uit dat de werklocatie vóór aanvang van de werkzaamheden aan de volgende basisvoorwaarden voldoet:

a. De aanplantplaats is, indien van toepassing, vrijgemaakt van oude wortels, puin, grind, straatwerk, bestaande beplanting, worteldoek en andere obstakels.

b. Indien de klant zelf het plantgat graaft, dient dit minimaal 60 cm diep te zijn en voldoende breed te zijn voor een correcte aanplant van de betreffende boom of plant.

c. Eventuele aanwezige riolering, kabels, leidingen en andere ondergrondse voorzieningen zijn vooraf door de klant aan Oliolea gemeld.

d. De aanplantplaats is voorzien van geschikte, voorbewerkte zwarte grond en bevindt zich op de juiste hoogte.

e. De bodem is voldoende waterdoorlatend en geschikt voor de betreffende boom of plant.

f. De gekozen locatie biedt voldoende zonlicht en is geschikt voor de betreffende boom of plant.

g. De werklocatie is voor Oliolea en haar medewerkers goed en veilig bereikbaar.

16.2 Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het vooraf verstrekken van juiste en volledige informatie over de werklocatie en de omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de werkzaamheden.
De klant dient vooraf te melden wanneer de locatie niet rechtstreeks en eenvoudig bereikbaar is, bijvoorbeeld wanneer een boom, plant of materiaal over grind, gras, trappen, opstapjes of door een woning of andere beperkte doorgang moet worden vervoerd.
De klant dient eventuele kabels, leidingen, riolering en andere ondergrondse voorzieningen vooraf te melden.
De klant dient de door Oliolea verstrekte instructies met betrekking tot verzorging, water geven, bemesting en onderhoud van bomen en planten op te volgen.

16.3 Aanplant-, bemestings- en snoeiservice

Oliolea voert aanplant-, bemestings- en snoeiwerkzaamheden uit overeenkomstig de gemaakte afspraken en met de zorgvuldigheid die van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.
Bij bemestingswerkzaamheden wordt de soort en hoeveelheid bemesting afgestemd op de betreffende boom, plant en de omstandigheden voor zover deze bij Oliolea bekend zijn.
Bij snoeiwerkzaamheden wordt rekening gehouden met de soort, conditie, omvang en natuurlijke groeiwijze van de boom of plant.
Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat de situatie wezenlijk afwijkt van de vooraf verstrekte informatie, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering, planning en kosten van de werkzaamheden.

16.4 Meerwerk

Indien de feitelijke omstandigheden op locatie afwijken van de vooraf verstrekte informatie of niet aan de basisvoorwaarden wordt voldaan, kan Oliolea hiervoor aanvullende kosten in rekening brengen.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op het verwijderen van puin, wortels, straatwerk of andere obstakels, het verbeteren van de bodem, het aanpassen van de aanplantplaats of het inzetten van aanvullend transport-, hijs- of ander materieel.
Oliolea informeert de klant, wanneer redelijkerwijs mogelijk, vooraf over aanvullende werkzaamheden en de daaraan verbonden kosten en vraagt hiervoor toestemming.
Indien voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is en aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn om de opdracht veilig of deugdelijk uit te voeren, informeert Oliolea de klant zo spoedig mogelijk.
Indien de omstandigheden op locatie zodanig zijn dat de werkzaamheden redelijkerwijs niet veilig of verantwoord kunnen worden uitgevoerd, kan Oliolea de werkzaamheden uitstellen of niet uitvoeren.

16.5 Afvoer van groen- en tuinafval

Afvoer van snoei-, plant- en ander groen- of tuinafval is alleen inbegrepen indien dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen of in de offerte is vermeld.
Indien afvoer niet is inbegrepen, blijft het tijdens de werkzaamheden vrijgekomen groen- en tuinafval op de locatie achter.
Indien de klant alsnog wenst dat Oliolea het afval afvoert, kan hiervoor een aanvullende vergoeding worden berekend, afhankelijk van de hoeveelheid en aard van het afval.
Afvoer van reeds op de locatie aanwezig afval, zoals puin, grond, stenen, oude beplanting, wortels of ander afval, is niet inbegrepen, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

16.6 Ondergrondse voorzieningen

De klant blijft verantwoordelijk voor het melden van de ligging van kabels, leidingen, riolering en andere ondergrondse voorzieningen.

Oliolea is niet verantwoordelijk voor schade aan niet-gemelde voorzieningen wanneer deze schade redelijkerwijs niet door Oliolea kon worden voorzien en Oliolea bij de uitvoering de vereiste zorgvuldigheid heeft betracht.

Artikel 17 – Klachten

Oliolea streeft ernaar producten en diensten van goede kwaliteit te leveren.
Indien de klant een klacht heeft over een geleverd product of de uitvoering van een dienst, dient de klant deze zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Oliolea te melden.
De Webwinkel beschikt over een duidelijke klachtenregeling. De Webwinkel behandelt elke klacht volgens deze klachtenprocedure.
Als U een klacht hebt over de uitvoering van de Overeenkomst, dient U deze binnen twee maanden nadat U het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij de Webwinkel. Indien mogelijk, te worden voorzien van relevante gegevens zoals het order- of factuurnummer, een omschrijving van het probleem en eventuele foto's ter ondersteuning van de klacht.
De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt U binnen de hiervoor genoemde termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst, met daarin in ieder geval een indicatie wanneer U een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Bij klachten dient U altijd eerst de Webwinkel aan te spreken en te onderzoeken of de Webwinkel u een passende oplossing kan bieden. Is de Webwinkel aangesloten bij WebwinkelKeur en komen partijen er onderling niet uit, dan kunt U zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt controleren of de Webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt U de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u daarvoor kiest, kunnen kosten bij U in rekening worden gebracht.

Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud

De door Oliolea geleverde producten blijven eigendom van Oliolea totdat de klant alle betalingsverplichtingen uit hoofde van de betreffende overeenkomst volledig heeft voldaan.
Zolang de eigendom van een product niet op de klant is overgegaan, mag de klant het product niet verkopen, verpanden, bezwaren of op andere wijze aan derden overdragen, tenzij dit voortvloeit uit de normale uitoefening van zijn bedrijf en de wet dit toestaat.
Indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, of wanneer er gegronde redenen bestaan om aan te nemen dat de klant niet aan zijn betalingsverplichtingen zal kunnen voldoen, is Oliolea, voor zover wettelijk toegestaan, gerechtigd de producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust terug te nemen.
De klant dient aan Oliolea alle medewerking te verlenen die redelijkerwijs noodzakelijk is om het eigendomsvoorbehoud uit te oefenen.
Het eigendomsvoorbehoud laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

Oliolea is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad, voor zover deze aansprakelijkheid op grond van de wet niet kan worden uitgesloten.
De aansprakelijkheid van Oliolea is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat door de klant voor het betreffende product of de betreffende dienst is betaald. Indien de schade wordt gedekt door een verzekering van Oliolea, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar daadwerkelijk wordt uitgekeerd.
Oliolea is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, onjuiste opslag of het niet opvolgen van verstrekte instructies.
Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Oliolea of haar leidinggevenden, of indien beperking van aansprakelijkheid op grond van de wet niet is toegestaan.
De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Bij consumenten wordt geen afbreuk gedaan aan wettelijke rechten of dwingendrechtelijke aansprakelijkheidsregels.

Artikel 20 – Overmacht

Oliolea is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend en die niet voor haar rekening komt krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in het productieproces, uitval van leveranciers of vervoerders, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog, stakingen, transportproblemen, elektriciteits- of internetstoringen en andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt belemmerd.
Indien de overmachtssituatie tijdelijk van aard is, heeft Oliolea het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat de omstandigheden die de overmacht veroorzaken zijn beëindigd.
Indien de overmachtssituatie langer voortduurt of nakoming blijvend onmogelijk maakt, zijn partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder dat de klant recht heeft op schadevergoeding, voor zover de wet dit toestaat.
Voor zover Oliolea bij het intreden van de overmachtssituatie al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of nog gedeeltelijk kan voldoen, behoudt zij het recht om het reeds uitgevoerde of geleverde afzonderlijk in rekening te brengen.
Deze bepaling laat wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 21 – Privacy

Oliolea verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
In het afzonderlijke privacybeleid van Oliolea wordt uitgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt en welke rechten klanten hebben.
Het privacybeleid is beschikbaar via de website van Oliolea.

Artikel 22 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, tekeningen, video's, huisstijl, productomschrijvingen en overige content die door of namens Oliolea wordt verstrekt of op de website wordt gepubliceerd, blijven eigendom van Oliolea of haar licentiegevers.
Het is de klant niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Oliolea te kopiëren, openbaar te maken, te verveelvoudigen, te verspreiden, te bewerken of voor commerciële doeleinden te gebruiken.
De door Oliolea gemaakte offertes, ontwerpen, tekeningen, beplantingsplannen en adviezen mogen uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt. Het is niet toegestaan deze zonder toestemming van Oliolea aan derden te verstrekken of door derden te laten gebruiken of uitvoeren.
Deze bepalingen laten de wettelijke rechten van de klant onverlet.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

1- Op overeenkomsten tussen Oliolea en de klant is Nederlands recht van toepassing.

2- Voor consumenten geldt dat deze rechtskeuze de wettelijke bescherming die de consument geniet op grond van dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de consument woont niet wegneemt.

3- Oliolea en de klant proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

4- Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, overeenkomstig de wettelijke regels.

Artikel 24 – Zakelijke klanten

Indien de klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zijn de onderstaande bepalingen van toepassing. Voor zover van toepassing hebben deze bepalingen voorrang op bepalingen die uitsluitend voor consumenten gelden.

1. Herroepingsrecht
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Retouren
Retouren van zakelijke klanten worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Oliolea. De kosten en voorwaarden van een retour worden vooraf met de klant afgestemd.

3. Risico
Voor zakelijke klanten gaat het risico van verlies, beschadiging of tenietgaan van de producten over op de klant zodra de producten aan de vervoerder zijn overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Betaling op rekening
Indien betaling op rekening wordt aangeboden, geldt de door Oliolea vermelde betalingstermijn. Oliolea behoudt zich het recht voor een verzoek tot betaling op rekening te weigeren, de betalingstermijn aan te passen of aanvullende betalingsvoorwaarden te stellen.

5. Betaling en verzuim
De zakelijke klant dient binnen de overeengekomen betalingstermijn te betalen. Bij niet-tijdige betaling verkeert de klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist.

Vanaf het moment van verzuim is de klant de wettelijke handelsrente verschuldigd overeenkomstig artikel 6:119a BW.

Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de zakelijke klant, voor zover wettelijk toegestaan. Deze kosten worden berekend overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Betalingen worden eerst in mindering gebracht op de kosten, vervolgens op de verschuldigde rente en daarna op de oudste openstaande hoofdsom.

6. Aansprakelijkheid
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Oliolea, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Oliolea.

De totale aansprakelijkheid van Oliolea is beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur, met dien verstande dat de aansprakelijkheid in ieder geval wordt beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Oliolea wordt uitgekeerd.

Oliolea is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en schade veroorzaakt door derden.

Deze beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Oliolea of haar leidinggevenden.

7. Controle en klachten
Zakelijke klanten dienen de geleverde producten zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren. Zichtbare gebreken dienen binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk aan Oliolea te worden gemeld.

8. Eigendomsvoorbehoud
De door Oliolea geleverde producten blijven eigendom van Oliolea totdat de zakelijke klant alle betalingsverplichtingen volledig heeft voldaan.

Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de zakelijke klant de producten niet verkopen, verpanden of aan derden overdragen, anders dan in het kader van de normale bedrijfsuitoefening en voor zover wettelijk toegestaan.

Bij niet-tijdige of volledige betaling is Oliolea gerechtigd de producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust terug te nemen, voor zover wettelijk toegestaan. De zakelijke klant is verplicht hieraan alle noodzakelijke medewerking te verlenen.

Het eigendomsvoorbehoud geldt voor zover dit wettelijk rechtsgeldig kan worden overeengekomen.

Je winkelwagen is leeg

Je winkelwagen

Geschat totaal